Gestão de Hospitais

a) Fundamentos de ética e cidadania<br> b) Conceito de cidadania<br> c) Ética social e política<br> d) Ética e a moral na contemporaneidade<br> e) Ética no mundo do trabalho<br> f) Problemas éticos nas profissões<br> g) Código de ética das profissões<br> h) Ética em profissões não regulamentadas<br> i) Ética nas relações humanas<br> j) Ética e cidadania na sociedade tecnológica<br> k) Intolerância, racismo e xenofobia<br> l) Ensino da ética nas instituições<br> m) Direitos humanos<br> n) Ação comunitária e participação democrática<br> o) Ética as redes sociais<br> p) Educação, ética e cidadania hoje<br>

a) A origem da Ouvidoria<br> b) Conceitos e premissas da Ouvidoria<br> c) A ouvidoria na administração hospitalar<br> d) O atendimento ao cliente de saúde cliente de saúde x paciente<br> e) A ouvidoria contribuindo para a avaliação e o aprimoramento da qualidade<br> f) Usuários internos: funcionários (todos os profissionais dos diversos níveis e Categorias<br> g) Usuários externos: pacientes, familiares e responsáveis<br> h) Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço<br> i) A Ouvidoria como ferramenta de gestão<br> j) Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais<br> k) Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar<br> l) Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar<br> m) Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde<br> n) Instrumentos de gestão e Ouvidoria<br> o) Diretrizes para o tratamento das manifestações<br> p) A avaliação como um processo dinâmico para a melhoria contínua A origem da Ouvidoria<br> q) Conceitos e premissas da Ouvidoria<br> r) A ouvidoria na administração hospitalar<br> s) O atendimento ao cliente de saúde cliente de saúde x paciente<br> t) A ouvidoria contribuindo para a avaliação e o aprimoramento da qualidade<br> u) Usuários internos: funcionários (todos os profissionais dos diversos níveis e Categorias<br> v) Usuários externos: pacientes, familiares e responsáveis<br> w) Ouvidoria em Saúde: organização e importância do serviço<br> x) A Ouvidoria como ferramenta de gestão<br> y) Metodologias de implantação da Ouvidoria em hospitais<br> z) Estrutura organizacional da Ouvidoria Hospitalar<br> aa) Perfil e postura do profissional de Ouvidoria Hospitalar<br> bb) Gestão da informação na Ouvidoria em Saúde<br> cc) Instrumentos de gestão e Ouvidoria<br> dd) Diretrizes para o tratamento das manifestações<br> ee) A avaliação como um processo dinâmico para a melhoria contínua<br>

a) Evolução do sistema hospitalar da história<br> b) Histórico dos modelos assistenciais no Brasil<br> c) Sistema único de saúde <br> d) O sus como novo pacto social<br> e) Os princípios básicos da gestão hospitalar<br> f) O que se gerencia em um hospital<br> g) Logística hospitalar<br> h) O papel da tecnologia na logística hospitalar<br> i) A cadeia da logística hospitalar<br> j) Entendendo os custos dos produtos<br> k) Os ciclos de entradas e saídas dos materiais<br> l) Ruptura de estoque e suas causas<br> m) Logística interna hospitalar<br> n) Processo de aquisição e sua importância<br> o) Logística e suprimentos<br> p) Recebimento e armazenamento<br>

a) Pareceres sobre o conceito de qualidade<br> b) Controle de qualidade<br> c) Qualidade no contexto de saúde<br> d) Humanização no atendimento em saúde<br> e) Conceitos e características dos indicadores<br> f) Auditoria de qualidade<br> g) Ferramentas para avaliar a qualidade<br> h) Planejamento estratégico<br> i) Sistemas de avaliação de qualidade<br> j) Técnicas e ferramentas de avaliação<br> k) Certificação ISO<br> l) Certificação e acreditação<br> m) História da acreditação e instituições acreditadoras<br> n) Gestão de qualidade<br> o) Sistema Nacional de Acreditação<br>

a) Tecnologias em saúde<br> b) Política nacional de ciência, tecnologia e inovação em saúde<br> c) Tipos e classificações das tecnologias em saúde<br> d) Ciclos de vida de uma tecnologia em saúde<br> e) Avaliação de tecnologias em saúde: ensaios clínicos<br> f) Métodos de avaliação de tecnologias em saúde<br> g) Avaliação de custos e impacto econômico<br> h) Bioética e tecnologias em saúde<br> i) Gestão de tecnologias em saúde<br> j) Tecnologias de alto custo e alta demanda<br> k) Tecnologias em saúde como ferramentas de gestão<br> l) Tecnologias da informação em serviços de saúde<br> m) Tecnologias na gestão hospitalar<br> n) Ações de manutenção<br> o) Gestão do risco e dos espaços em tecnologias de saúde<br>